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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – PELILEO STORE
Última actualización: 10 de agosto de 2026
En Pelileo Store queremos que tu compra sea una excelente experiencia. Por eso, si necesitas realizar un cambio, ponemos a tu disposición la siguiente política.
1. Plazo para cambios
Los cambios podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 7 días calendario, contados desde la fecha en que el cliente recibe el pedido.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con Pelileo Store a través de nuestros canales oficiales, indicando el número de pedido y el motivo del cambio.
2. Condiciones para aceptar un cambio
La prenda deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso.
- No presentar manchas, olores, daños, modificaciones o señales de haber sido utilizada.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibida.
- Presentarse, de ser posible, con su empaque original.
- Presentar el número de transferencia y comprobante de pago que permitan verificar la compra.
Pelileo Store se reserva el derecho de rechazar cambios cuando la prenda presente señales de uso, lavado, alteración, daño o deterioro atribuible al cliente.
3. Cambios de talla
Si la talla recibida no es la adecuada, el cliente podrá solicitar un cambio dentro del plazo establecido, siempre que la prenda cumpla las condiciones indicadas anteriormente.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada.
Si la nueva talla no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir otra prenda de igual valor o coordinar una alternativa con Pelileo Store.
4. Cambios por otro modelo o producto
El cliente podrá solicitar el cambio por otro modelo disponible, siempre que la prenda original cumpla con las condiciones de cambio.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia podrá ser reconocida mediante un saldo a favor para una próxima compra, según corresponda.
5. Producto recibido con defecto o error
Si el producto presenta un defecto de fabricación, llega dañado o Pelileo Store envía un producto diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.
Una vez verificado el caso, Pelileo Store gestionará la solución correspondiente, que podrá incluir el cambio o reposición del producto, de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
Cuando el inconveniente sea atribuible a Pelileo Store, los costos razonables asociados al cambio serán asumidos por la tienda.
6. Costos de envío en cambios
En los cambios solicitados por talla, gusto personal o elección de otro modelo, los costos de envío correspondientes al cambio serán asumidos por el cliente.
Cuando el cambio se deba a un error de Pelileo Store, producto defectuoso o producto diferente al solicitado, Pelileo Store asumirá los costos de envío correspondientes, previa verificación del caso.
7. Productos que no aplican para cambio
No se aceptarán cambios de prendas que:
- Hayan sido utilizadas.
- Hayan sido lavadas.
- Presenten manchas, olores, daños o modificaciones.
- Presenten señales de uso o deterioro ocasionado por el cliente.
- No conserven sus etiquetas originales.
- Hayan sido alteradas, cortadas, reparadas o modificadas.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto de fabricación o alguna otra circunstancia amparada por la normativa aplicable.
8. Devolución de dinero
Las devoluciones de dinero no aplicarán por cambios de talla, gusto personal o elección de otro modelo cuando el producto haya sido entregado correctamente y se encuentre en perfectas condiciones.
Cuando corresponda legalmente una devolución de dinero por un producto defectuoso, incumplimiento u otra causa contemplada por la normativa aplicable, Pelileo Store gestionará la devolución conforme corresponda.
9. Procedimiento para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con Pelileo Store mediante nuestros canales oficiales e indicar:
- Nombre del cliente.
- Número de transferencia correspondiente al pago.
- Comprobante de pago o transferencia.
- Producto que desea cambiar.
- Motivo del cambio.
- Fotografías del producto, cuando sean necesarias para verificar su estado.
La información proporcionada será utilizada para verificar la compra y gestionar la solicitud de cambio.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar el cambio.
10. Compras realizadas en promociones
Los productos adquiridos en promociones, descuentos u ofertas especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares de cambio, las cuales serán informadas al momento de la compra.
En ningún caso estas condiciones afectarán los derechos que la normativa ecuatoriana reconoce al consumidor.
11. Alcance
Esta política aplica a las compras realizadas en Pelileo Store, tanto en nuestra tienda física como mediante nuestros canales digitales y envíos a nivel nacional, según corresponda.
Pelileo Store se compromete a brindar una atención transparente y responsable a sus clientes, respetando los derechos establecidos en la legislación ecuatoriana de protección al consumidor.